社群行銷經營──目的、管道與方式

　　網路社群崛起，Facebook當紅，每個商家/組織好像沒有FB粉絲頁就落伍了，餐廳老闆娘說打卡打九折、手機店老闆說打卡送手機套...等。經營粉絲頁是CRM的一種方式，擁有與消費者直接對話、宣傳的管道，因此社群除了用心經營外，也開始需要一些行銷技巧，吸引更多人加入粉絲頁。


　　今天很榮幸聽到Yahoo!奇摩社群發展部的李全興經理(Bestguy)演講，雖然我原本想吐槽Yahoo!奇摩的"家族"服務關閉、"部落格"與"無名小站"使用者也慢慢走下坡，但或許那是因為 Facebook 崛起的因素（像我自己就是因為太常用Facebook而"荒廢"了原本的無名小站），從最近他們行銷官方FB粉絲頁的活動與成效看來，還真的是有兩把刷子。


　　講者提到Yahoo!奇摩最近行銷的例子：『首頁人生』。這是利用消費者都有種想上首頁的虛榮心態，透過抓取FB使用者的塗鴉牆、照片、好友...等組成一張客製化Yahoo首頁圖片的遊戲，每個人的主題、內容都不同，靠著社群力量以及Yahoo內部的廣告宣傳，在短短的4天內就成了臉書當週極為流行的話題，也因為要玩遊戲必須先加入粉絲團，也替Yahoo!奇摩的粉絲頁增加了16萬新粉絲！這是多麼不簡單的數目啊！

這是我上首頁的結果

　　講者也釐清了我們對於FB按讚、留言、分享不同行為的不同意義，也提到如何才能吸引使用者點選、按讚、分享。經營社群要能抓住使用者的心態，才能有效的讓想傳達的資訊在社群中不斷擴散擴散擴散擴散擴散擴散擴散...（病毒行銷），也才能讓使用者透過社群回流到主網站中。

　　講者提到，一般認知以為時下當紅議題，可創造最高關注度導引網友，實際連回網站並閱讀此則文章，但也有一些議題是不論何時都能引發網友關注點選的。透過多元化的social議題操作，可幫助我們發現網友關心並實際導引連回主網站各種議題。

　　現代人越來越難以將現實生活與虛擬社群分離，越來越多話題都從社群擴散而來，前陣子爆紅的「淡定紅茶」、「憑什麼姐」、「中指哥」...等，以及幾次的Facebook人肉搜索事件，都可以看得出社群對我們的影響是多麼巨大。

　　哪裡有人，哪裡就有商機。社群行銷，我們當然不能忽視！